Moderation & Beanstandung

1. Vorabprüfung jeder Bewertung

1. Ist der Nutzer verifiziert?
2. Ist der beschriebene Geschäftsbezug plausibel? (Kein Vorab-Upload von Nachweisen)
3. Sind Pflichtfelder vollständig und konsistent?
4. Enthält Freitext unzulässige Inhalte (Angriffe, Vorwürfe, Geheimnisse, Personenbezug)?
5. Freigabe, Rückfrage oder Ablehnung – mit Begründungscode

2. Melde-/Beanstandungsverfahren (Löschungsanspruch & Klärung)

Fühlt sich ein bewertetes Unternehmen zu Unrecht bewertet, gilt folgender Prozess:

1. Formular durch das Unternehmen unter Beanstandung einreichen mit den Optionen:
   • Löschung verlangen
   • Klärung
   • Identität des Bewerters
   Sofortige Antwortmail: Eingangsbestätigung und Bearbeitung binnen 7 Werktagen.
2. Bewerter wird benachrichtigt und kann wählen:
   • Kommentar löschen
   • Nachweis erbringen (Sachverhalt / Vertragsverhältnis, intern)
   • Erlaubnis, dem Beschwerdeführer die Identität mitzuteilen
3. RecTrust prüft und entscheidet dokumentiert (belassen / redigieren / entfernen / ggf. Identitätsauskunft bei Einwilligung).
4. Der Melder erhält eine Entscheidungsmail.

3. Nachweis eines Geschäftskontakts

Beim Einreichen einer Bewertung ist kein Nachweis-Upload nötig. Nutzer haben per Nutzungsbedingungen erklärt, nur bei echtem Geschäftskontakt zu bewerten und diesen im Streitfall belegen zu können. Bei Zweifel oder Beanstandung fordert RecTrust den Nachweis intern an (z. B. anonymisierte Mail-Header, Projektbezeichnung, Zeitraum). Nachweise werden nicht öffentlich gemacht. Fehlt ein glaubhafter Beleg, kann der Eintrag entfernt werden.

Im Beanstandungsformular ist die Referenz zur Bewertung optional: Public-ID, falls bekannt, oder Freitext (z. B. Projekt/Abteilung), wenn der Eintrag für das Unternehmen nicht einsehbar ist.

4. Lösch- und Sperrprozesse

• Soft-Delete von Bewertungen mit Audit-Trail
• Sperrung von Nutzern bei wiederholtem Missbrauch
• Löschung personenbezogener Kontodaten nach gesetzlichen Vorgaben / Anfrage
• Erhalt aggregierter, anonymisierter Statistikdaten, soweit rechtlich zulässig

5. Auskunftsersuchen & Datenschutz

Betroffenenrechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung) werden über einen definierten Kanal bearbeitet. Die Identität des Bewertenden wird gegenüber dem bewerteten Unternehmen nicht offengelegt, soweit keine gesetzliche Pflicht besteht.

6. Manipulationsschutz

• Nur verifizierte Konten
• Rate-Limits und Doppelbewertungsregeln pro Projektkontext
• Interne Fraud-Flags (Muster, Timing, Widersprüche)
• Keine Bezahlung für Bewertungsergebnis

7. Dokumentation

Jede Moderationsentscheidung wird revisionssicher protokolliert (wer/wann/was/warum), um Auskunfts- und Haftungsfragen nachvollziehbar beantworten zu können.